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预约,等待例行程序改变上海迪士尼新规则的味道

阅读次数: 次  来源:  发布时间:2020-07-07

在买了门票进入公园后,我发现自己甚至没有热门项目的“排队资格”...最近,许多网民向《今日北京商报》记者举报了上海迪士尼乐园的“订票等候卡”问题,该卡一直被抢到,很难抢到。我甚至不得不节省额外的钱。它的目的是作为防疫和控制的“预约等候卡”。由于某些技巧上的不足和系统支持上的不足,这款新产品似乎在实际操作中改变了口味,甚至

盯着电话,抓起名片

“没想到,我已经期待很久了,最后我带女儿去迪士尼过生日。进入公园后,我只能整天盯着手机抓牌,根本打不好。”王女士(化名)告诉《今日北京商报》,她的一家三口上周末来到上海迪士尼乐园,但她没想到会有“战争”的一天...

进入公园后,王女士发现了一个奇怪的现象,即十有八九公园里的游客紧张地盯着他们的手机。经询问,她得知当天一些关键的热门商品需要与park APP绑定,然后“预订等候卡”在该时间被加码。此外,每组游客一次只能得到一个项目的卡片。“如果你够幸运拿到了这张卡,那么游客需要在规定的时间内在指定的物品前排队。”。王直截了当地说,摸了一圈后,她发现下一个小时就要抓第二个,相当于她进入公园后,每小时盯着手机看一段时间。

实际上,王女士的经历并非如此。早在六月中下旬,小张(化名)就曾经历过。“在‘预订等候卡’的第一天,我们非常巧合地体验了这个系统。”小张介绍说,他进入公园后,直到在一些热门项目的入口处被工作人员拦住,才知道自己有资格排队。

“在玩之前,我在上海迪士尼乐园的官方微信公众账户上查看了很长时间。我在第三方平台上买了票,还预定了一家迪士尼酒店,但我没有看到任何关于需要抓卡的热门项目的提示。”小张回忆说,在新系统推出的第一天,不仅是七个小矮人的采矿车,创造了极速光轮,飞越地平线,漂流在雷明山,这是“必须打卡”,必须提前抓卡,但也包括一些小的和相对受欢迎的项目。

《今日北京商报》的一名记者发现,截至7月5日上午11点,上海迪士尼度假区官方网站显示,上海迪士尼乐园的八大娱乐项目,如创智摩天轮和雷明漂流,在排队前都需要办理一张卡。

事实上,当上海迪士尼乐园在满月时重新开放时,该行业确实有一些关于“预订等候卡”新系统的消息。然而,在采访中,许多消费者表示,他们买票时没有找到明确的提示,他们只是在到达现场时才了解到相关信息,甚至在玩项目前“碰壁”。

此外,系统错误频繁出现。“几乎整天在公园里,上海迪士尼用来抓取卡片的应用程序总是存在页面不能被刷掉、绑架信息的错误信息被重复出现等问题。一些游客甚至在手机里遇到了关于别人票的奇怪事情。小张坦率地说,现场很多人花时间和系统搏斗,他们进不去,更不用说拿卡了。

对此,上海迪士尼度假区相关负责人表示,在迪士尼“预订等候卡”测试开始时,系统确实遇到了一些技术问题,目前已经得到妥善解决。

对变相营销的质疑

对于新的“预约等候卡”制度,上海迪士尼度假区官方网站在解释中提出,这是为了减少游客在指定景点等候区的实际等候时间,让游客能够更好地安排行程,提升园林体验。上海迪士尼度假区的相关负责人今天也向北京商报解释说,这一新的在线预订工具旨在缓解游客对排队、人群聚集和社交距离的担忧。

出于防疫和控制的需要,上海迪士尼乐园及其内部游乐项目需要采取限流措施。许多消费者表达了他们的理解和合作意愿。然而,除了新的“预约等候卡”制度外,王女士和小张对此并不满意,他们还怀疑这背后有某种营销目的。

根据上海迪士尼度假区官方网站的规定,在“预订等候卡”的适用时间段内,相应的景区只对持有相应时间段迪士尼“预订等候卡”或迪士尼专属卡的游客开放。

“在控制客流的同时,这个系统的设计有伪装游客羊毛的嫌疑。“王女士告诉《今日北京商报》记者,因为她没有抢到卡,她花了一个人的钱买了一张四件物品的专属卡。三口之家除了买票,还花了900多元买了这张卡。总的来说,那天全家的票价高达2000元,而且吃饭和购物几乎比短途旅行还要贵。

“换句话说,如果游客没有拿到‘预约等候卡’,但在排队时还想玩相关项目,他们需要支付额外费用。”京建智库创始人周直言不讳地表示,最初用于防疫和客流控制的“预约等候卡”似乎已经改变了口味。

小张也有类似的感觉。在新系统下,在上海迪士尼其他公园额外付费的门票产品突然变得流行起来。“第一天,我们发现情况不对。我们想购买独家卡,但发现为热门项目单独支付的卡已经售出空。因此,在第二天早上我们没有拿到“预约等候卡”后,我们立即买下了它。恐怕我连这张卡都拿不到。”小张表示,对于像她这样生活在上海的游客来说,情况确实如此,因此可以看出,那些远道而来的人更有可能继续带着“来这里”的心态来刷卡。

孙先生(化名)是从外省来到上海参观迪斯尼的人之一。“我们在早上10点进入公园后学会了拿‘预约等候卡’,但在整个过程中要成功预约基本上很难。最后,我们只播放了一个受欢迎的项目,并在同一天观看了一场演出。大多数时候,我们和其他游客在一起。向员工了解相关情况。”孙先生说,他在上海迪士尼游客服务中心遇到了大约40名有类似经历的游客。当时,尽管工作人员承认迪士尼应用程序中存在与“预订等候卡”相关的BUG,但他们没有立即回应游客的退款要求,只是表示会尽快处理。直到三个多小时后,上海迪士尼乐园才制定了一个计划,让一个人来支付四种可选物品的独家卡费用。

对于“预订等候卡”的分流效应,游客也有不同的看法。小张直言不讳地说,在他入园第一天体验的几个游戏内容中,有一个不太受欢迎的项目还需要排队30-40分钟。在她记忆中,这个项目过去不需要这么长的排队时间。王女士还说,她拿着卡片排队等候的时间最长也不过40分钟。当时,她发现需要预约的飞越地平线的排队时间已经超过了一个小时。

消费者核心权益受到限制

小张告诉《今日北京商报》记者,从他和家人的消费经历来看,这张"预约等候卡"相当于一张"允许排队的票"。如果他按照规定买了一张进入公园的票,但他甚至没有资格排队买里面的东西,这似乎是不合理的。“如果上海迪士尼想以这种方式刺激独家卡的购买,那是不合理的”。

对此,上海迪士尼度假区运营部高级副总裁包回应道:“只有在游客众多、景点繁忙的时候,才会启用‘预订等候卡’。此外,在非繁忙时间,例如上午公园开放和公园关闭,游客可以直接排队进入这些景点。”此外,鲍还指出,迪士尼的“预订等候卡”和专属卡的供应与入园游客数量无关,而是取决于每个景区的固定和有限的承载能力,“预订等候卡”的发放数量远远高于专属卡。

“但是,从消费者反映的情况来看,上海迪士尼的‘预约等候卡’制度确实会限制一些消费者的权益。”北京美辉律师事务所合伙人朱立新分析,园区自营渠道和正式合作授权的第三方售票渠道都有义务关注与消费核心权益相关的内容。在这一事件中,消费者可能无法抢到“预订等候卡”,因此存在不能玩热门商品的风险,这将影响消费的核心权益。

朱立新表示,一般来说,如果是涉及消费者核心权益的习惯做法,如入园后排队等热点物品,园方可能不会给予特别通知,但创新性的规定如“预约等候卡”,尤其是作为影响消费者是否购票的核心因素,如果园方没有给予足够的通知,就有侵犯消费者知情权的嫌疑,如果对消费者利益造成损害,可能有必要退票等。

朱立新还特别指出,所谓充分披露不仅仅是在购票前列出相关规则,而是在网站等渠道的显著位置展示。如果内容较多,核心权益应以黑体标示,或尽可能广泛传播和宣传,以实现提示功能。

周表示,作为当地一个重要的旅游目的地,人们之所以愿意在特殊时期去上海迪士尼乐园,主要是因为他们对这个品牌有一定的感情,而这一次,迪士尼看似“全力以赴”的“钓鱼”在一定程度上伤害了人们对其品牌的信任。周还向消费者建议,目前的防疫和控制不应放松,各地,景点和主题公园可以采取各种新的措施和手段,以确保其有序运作,避免人群聚集。在旅游业全面实施预约制的背景下,游客在去游玩前应充分了解目的地的相关规定,以免损害自身利益。

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