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从0到1,社交电子商务如何发展

阅读次数: 次  来源:  发布时间:2020-06-06

在这里,我想和你分享一个我自己操作的案例。一方面,家庭美食电子商务创业项目“馋嘴侠”纯粹是从零开始,可供创业者或转型企业借鉴。另一方面,我们应该互相交流,以便得到一些意见和建议,从而使我们的未来更加稳定和美好。

一、定位和选择

这个产品的出现给了我一个闪光。这是一个典型的机会,可以满足,但不能找到。经过三四年的搜索,我一直没能找到我喜欢做社交电子商务的产品,直到馄饨家庭牛排的出现。

家庭牛排非常符合我们的定位:家庭食物,方便,营养和健康的在家吃。此外,它还具有以下优势,这使我们能够更好地在社会电子商务模式中运作:

1.良好的参与。在家做三分钟厨师很方便,但这也是自己做的工作。这种更好的参与意识使用户能够体验生活的乐趣。

2.高接受度。许多家庭从未吃过家庭牛排,但他们一定有过在西餐厅、酒店和其他地方吃牛排的经历。作为西餐的代表,它在用户心目中有很高的地位,有很多要点可以拿出来操作。因此,每个人对牛排的接受度都很高,不需要花费太多精力来培育市场。

3.丰富的经验。好的产品可以说话。我们使用澳大利亚进口牛肉,在上海使用纯手工切片技术制作牛排。与市场上的竞争产品相比,它有明显的优势。只要用户体验它,他们肯定会喜欢它的美味。

未来,我们将以家庭牛排为炸药,为我们的用户提供更美味的家庭食品。

二。突破与杠杆

在初步调查中,许多朋友质疑家庭牛排:产品的再购买率和单价会不会太低?事实上,这确实是一个难题。高频率、迫切需求和高利润是更可靠的业务。没有这种支持,我们能做到吗?怎么做?

我已经和许多朋友反复确认过,他一个月或一周吃几次牛排,结果非常令人失望。这太随意了,不仅仅是必要的,它让我感到沮丧。

经过反复探索,我们最终选择了儿童作为推广的切入点。孩子天生对吃和玩感兴趣,家庭中的孩子是核心,这是我们推广的突破口和杠杆。例如,在最初的两个月里,我们在各个社区疯狂地尝试,用气球和其他有趣的东西来吸引孩子们在这里品尝牛排。一旦美味可口,成年人自然会下订单,但大多数最初的订单都是儿童牛排。接下来,我们为用户组织了许多在线和离线活动,指导孩子们每周吃两到三次牛排,并允许孩子们开车带家人一起吃牛排。

当我们在国外推广牛排时,我们把它作为一个突破,当我们推广它时,把儿童牛排作为一个突破。通过在线和离线用户的培养和维护,我们与用户建立了信任。有了信任,我们开始推出更多的家庭美食。通过有趣有趣的方式,如试用新产品、社区折扣产品和秒杀,它被所有人接受和认可。

三、小团队做好绩效工作

我们的首发阵容并不大,只有四个半人。我负责大局。我的搭档,大老板,拿着童鞋负责地面活动和在线操作。我妻子兼职做我们的会计。每天晚上,当我们举行总结计划会议时,我们将结算账目。其余的事情,我们都外包了,不做投入产出比低的事情,我们也不擅长。

1.多总结,多优化,寻求创新,多计划,更快实施。这是我们团队行动的五个关键。微信群人口少,反应快,是工作组。对用户的响应和工作的协调非常快。我们将言行一致,以试错思维快速探索有效的工作方法。

2.成为团队文化。不管团队有多小,没有文化的团队是可怕的。有了文化,品牌和团队就有了温度和情感。一方面,它可以刺激团队的快速发展,另一方面,它也可以给用户带来更好的用户体验。

3.寻找榜样。阿里巴巴是一家值得敬畏的公司,因为那里有非常敬业的阿里人。我经常带领小团队去阿里的团队学习,学习他们的文化和思想,并更多地了解他们的创业精神。

四.努力获得准确种子的用户

为了尽快获得第一批准确的用户,我们采用了最愚蠢的模式——推送。在郑州,我们选择了20个社区日夜在社区里品尝我们的牛排,吸引了孩子们和家长来品尝我们的牛排。现场展示我们单足一号店的店主号和微信店的二维码,引导大家扫描代码。如果你想购买,引导用户直接在微型购物中心下订单,教每个人绑定银行卡,支付等。许多用户都是通过我们的手来学习整个过程的。事实证明,这些用户也已经成为我们的在线忠实用户。

尽管在过去的两个月里,我们通过这种推送模式只吸引了2000名用户,但这些都是我们非常准确的用户,真正见过我们并吃过我们牛排的用户。接下来,我们将通过各种线上和线下活动、店主数量和更好的服务来影响更多的用户,以提高再购买率、单价和份额。以最快的速度培养我们的种子用户。当种子用户达到一定水平时,我们可以利用本地市场(种子用户)通过更大的在线活动来影响广域市场。

作为一个初创项目,我认为有两点特别重要,可以说是我们的核心战略:

1.精确种子用户的快速积累。如果你从头开始,慢慢推进应该是积累准确种子用户的最可靠方法。每个人都有能力做到这一点,但这是痛苦的,但这是值得的。如果只有兴奋而没有用户交易的转换,一些网络游戏就没有价值。企业家应该坚定不移,追求商业利益。

2.利润。为了有赚钱的能力,只有努力才能有一个可靠的未来。不要轻易谈论战略损失,这不是企业家能够承受的。

五、用户培养的深度

(a)社会联系、关系

通过微信、微博、QQ和其他社交工具,我们可以找到我们的客户,并与他们建立联系。与传统的联系方式如手机号码、电子邮件地址等不同,我们的社交工具有用户共享更新,从中我们可以更好地了解用户的当前状态。此外,当我们以这种方式与他们互动时,我们在时间和方式上是灵活的,用户更容易接受和影响他们。

当我们与用户建立联系时,我们在许多方面都是并行的。

1.服务编号。我们使用微信服务号码进行交易和开展官方营销活动。

2.店主号码。我们用禅穗豪的品牌店老板号(作为大店老板开通的品牌私人号)对所有用户进行深入的沟通和培养,并做出感受。例如,我们的老板每天都与朋友圈中的用户互动,寻找共同点,在生活中唤起更多新的共鸣,以增强感情。在朋友圈里,每天都有两到四条关于生活的信息和一两个有趣的软广告。这样,在与我们互动的过程中,每个人都愉快地接受了我们的广告,并进行了愉快的交易。

3.大BOSS。我们通过大老板为核心用户服务,提供更多的贵宾互动和服务。

4.微信群。微信群是我们的老顾客和潜在顾客。我们有自己的团体规则。我们也不提倡过度活动。我们应该在晚上关闭我们的小组,让每个人都思考和休息。每天早上用红包叫醒每个人(单嘴猴红包叫醒服务),快乐地开始新生活。我们每周分享一次食物、儿童保健、旅行和阅读的话题,以补充大脑营养。每周一次,Chanzuihao的用户利益通过降价和几秒钟的拍摄向每个人开放,这样每个人都可以体验刺激并获得利益。

除了微信,我们将很快推出微博营销来补充微信。当然,它还将与团购等平台合作,引入更准确的客户流量。

(2)建立信任的互动活动

如果社交工具允许我们与用户建立关系,那么频繁的活动互动就能让我们有更多的故事和建立信任。

1.儿童生日聚会。为了与用户保持更高的粘性关系,并在关键时间节点获得更好的用户体验,我们坚持每月举行一次儿童生日聚会,邀请每月庆祝生日的0-14岁的小成员过来为每个人举办集体生日聚会。吃蛋糕、化妆表演、歌舞比赛、辣味母子牛排比赛等。,让大家玩嗨。与此同时,我们把生日男孩们聚集在一起,在网上进行“最美丽的生日男孩”大赛,并将活动从线下转移到网上,从点到面展开。

2.心情愉快地旅行。我们经常与其他行业的合作伙伴合作,共同组织用户参与各种粉丝活动。在有趣的活动中,我们让每个人都体验油炸牛排。一方面,我们与用户分享,另一方面,我们增强了用户的粘性,改善了体验。

3.粉丝日。我们提倡进入用户的生活。出于这个原因,我们推动的每个社区都发展了自己的忠实用户,并通过更微妙和情感化的服务把他们变成了我们的粉丝。这些粉丝已经成为我们在这个社区的意见领袖和发言人。我们经常邀请老顾客和潜在顾客在家里一起举办粉丝节。玩游戏,谈论家庭生活,亲子互动,煎牛排,慢慢深入社区,成为种子基地。

4.和粉丝一起写本书。我写了两本关于电子商务的书,这也是很多粉丝羡慕我的地方。我们的大多数用户都是热情的母亲,每个热情的母亲都有成为作家的梦想。在和许多粉丝交流之后,我有机会写一本关于社区电子商务的书,内容是关于粉丝和横向联盟的合作伙伴在未来的一些小成就。写下我们的故事,我们做了什么,我们和商业价值之间的关系。这样,一方面,火辣妈妈们的参与度提高了,这将使她们对馋嘴夏有更深的感情,另一方面,这也是对我们的一个很大的宣传。

还有很多活动,我们会慢慢来。

(3)准确的服务和口碑传播

事实上,互联网给了我们最大的价值。我认为通过这些工具,我们可以给我们的用户贴上标签,更深入地理解和了解我们的用户。有了这些,我们可以为我们的用户提供更准确的服务。我和团队从一开始就找出了许多关键点。我们将记录用户通过各种渠道获得的信息,以形成我们对每个用户的理解和认知。我们称之为我们的用户大数据,这是我们为用户提供准确服务的基础。凭借准确的服务和良好的口碑,它赢得了公众的赞誉。

六、参与意识操作规则

参与带来经验,经验必须有乐趣,乐趣导致自发的分享。至于参与,我们应该抓住每一个可以与用户接触的点。例如,我们做了一个试验,开始时我们让我们的首席食品官来煎牛排。后来,我们让父母煎牛排。一方面,我体验到在家煎牛排非常简单方便。另一方面,我也提高了每个人的参与意识,取得了显著的成绩。到目前为止,我们只是让孩子们煎牛排,煎完牛排后,孩子们会把盘子带到任何地方让每个人都尝尝,这样更有效。孩子们通过分享获得快乐,父母也快乐。我们也把很多我们应该自己做的工作外包给用户,这很有趣。更重要的是,这种参与带来的体验非常有趣。这些快乐引发了用户之间的自发分享。

当然,我们现在正在挖掘更多与用户的联系,优化更多的参与意识。我们不提倡过度使用利益来引导用户分享,我们更喜欢使用服务来打动用户自发分享。虽然它可能导致相同的行动,两种心态和两种能量场也会带来非常不同的效果。

未来存在于现在。我们不知道将来会发生什么,但是我们脑海中有一个美丽的场景。作为一名家庭美食家,Chanzuihao期待着为每个人带来更多的美丽和快乐。(作者是大侠网创始人单祖豪大BOSS,微信公众号:Lxw8848)

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